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Der Feind des Marketings ist hier

Tags: Marketing, brennend, Unterscheidung, Kunde Belohnungen, Geheimniseinkaufen, Einzelverkauf ein

Lassen Sie Kunden atemlos und bitten um eine Zugabe, oder nicht mehr dampfend und schreiend, "!"? Wie wissen Sie... für sicheres?

Ich hatte fast eine prachtvolle Einkaufenerfahrung bei einem meiner Lieblingsspeicher beendet. Die Regale auf Lager mit viel von Wahlen, und die nützlichen Verkäufer gaben mir gute Anleitung. Ich bildete sie fast vollständig dem Kassierer, als sie geschah. Wenn der Kassierer später meine Bewegung abfragte, ließ sie nicht an. Keine I, bis ich aus dem Speicher heraus ging. Dann teilte ich meine Beanstandungen mit jedermann, das hören würde.

Profit Des Marketings

Der Fall, den ich geschehen an einem Baß-Progeschäft beschreibe, aber meine Absicht ist nicht, auf ihnen auszuwählen. Tatsächlich würde ich wetten, daß das gleiche Drehbuch Ihnen an den zahlreichen Speichern Sie häufig geschehen ist.

Ist hier die Situation. Firmen wie Baß-Progeschäfte wenden Millionen auf Marketing jedes Jahr auf, um Kunden wie Sie und ich zu verursachen, ihnen unser Geld zu geben. Ich erhalte ihre direkte Post, und ich beschmutze ihr ADS in der Zeitung. Ich besichtige ihre Web site, um Erwerb Möglichkeiten nachzuforschen. Jetzt bin ich in ihrem Speicher und treffe Vorsichtigplatz Anzeigen und Sonderangebote an. Ich wähle Einzelteil nach Einzelteil und ihre Marketing-InvestitionIST im Begriff, auszuzahlen: Ich werde zu den Kassiererwegen vorangegangen.

Es ist ein langsamer Tag, und nur ein Weg ist geöffnet. Ich bin Nr. 3 in der Linie, dann sind Nr. 2 und jetzt ich folgend. Die Verhandlung vor mir Durchläufe in einen Baumstumpf. Die Linie wächst; jetzt warten 6 hinter mich.

Ein anderer Angestellter geht in Richtung zu einer nahe gelegenen Kassiererstation. Er hat mindestens drei mögliche Wahlen von was er sagen könnte und. Sie sind:

-- er nähert sich mir und Angebote, "geehrter Herr, kann ich Sie hierhin nehmen." Dann hilft er mir, meine Beute zu seiner Station zu tragen.
-- er winkt mir, schaut mich im Auge und sagt, "ich kann die folgende Person in der Linie nehmen."
-- er betrachtet unten seinem Anschluß, um Blickkontakt mit jeder zu vermeiden und verkündet, "ich bin geöffnet hier."

Vermutung, die eine er wählt?

Mehr als ein Gefühl

Während die Leute hinter mir hasten, um sein erster Kunde zu werden, verwirkliche ich, daß ich innen eingesperrt werde und es keine Weise gibt, die ich sie dort schlagen kann, es sei denn ich Überschuß a Punkt- von der Erwerb Anzeige klettere. Wenn ich Linien ändere, bin ich Nr. 5 anstelle zunächst innen von der Linie. Ich habe bereits hier 10 Minuten gestanden, und ich habe keinen Anlaß zur Annahme, daß es nicht andere 10 Minuten ist. Rauch kommt aus meinen Ohren; Ich entscheide, ihn heraus zu haften und meinen Erwerb irgendwie durchzuführen, aber, nur weil ich jemand anderes Geburtstaggeschenke in meinen Händen halte.

Firmen in den hoch-konkurrierenden Märkten finden es häufig schwierig, sinnvolle Punkte der Marke Unterscheidung zu verursachen und zu artikulieren, die ihre Geschäft Wachstumzielsetzungen stützen können. Wenn die Kunden eine harte Zeit Unterscheidung finden haben, ist es häufig die einfachen Sachen, die jene Kunden zur Konkurrenz fahren. Firmen wie Baß-Progeschäfte wenden Millionen auf, um Wiederholung Kunden zu erzeugen, die bedeutenden Lebenszeitwert für ihre Firma haben. Wann eine großartige und prachtvolle Einkaufenerfahrung wird durch eine torturous Zusammenfassung mit einer Kappe bedeckt, an welche Elemente der Erfahrung sind am wahrscheinlichsten, mit anderen erinnert zu werden und geteilt zu werden? In einer Angelegenheit einiger Sekunden, wird die Gelegenheit für Empfehlung und das Wort-von-Öffnung Geschäft in Kunde Abreibung umgewandelt.

Ich Sehe, Was Sie Sagen

Es ist offensichtlich, daß weder Kunde-Einfassungen Angestellte noch ihre Manager die Resultate ihrer unvorsichtigen Kunde Dialoge beachten. Sie können durch Augen ihres Kunden sehen nicht. Jedes Geschäft ist intelligent, Prozesse wo möglich zu automatisieren, wenn wir daran erinnern, daß Automatisierung entworfen ist, um die Massen über der Einzelperson zu dienen. Oftmals Versuche, einzelnen Kundendienst zu überwachen werden wieder durch online automatisiert und die Übersichten tapezieren und versehen Manager mit einer irregeführten Illusion, die alles gut mit ihren Systemen und Verfahren ist.

Während Massenübersichten zur Verfügung stellen, kommen nützliche Daten und Informationen, das reale Wissen (und häufig Klugheit) durch Realzeitinteraktionen mit Kunden. Sind hier drei Möglichkeiten zu bilden, die geschehen.

-- zuerst, erhalten Sie ausgebildete Augen, um die Körpersprache Ihrer Kunden in einer Menge Situationen aufzupassen. Ich habe durch Dekaden der Kunde Interaktionen erlernt, als ich mehr von, welchen Leuten erlernen kann als tun von, was sie sagen oder nicht sagen. Eine Knicke der Stirn oder eine Wellung der Lippe können mir Volumen über, eine welche Person erklären denkt und fühlt. Wenn sie widerspricht, was sie sagen, glaube ich, was ich zuerst sehe. Erfahrene Augen können Durcheinander, Enttäuschung, Verachtung, Frustration leicht beschmutzen und viele andere Gefühle, die Ihre Kunden nie zu mündlich zulassen können. Dennoch sind an diese Gefühle, was Kunden sich erinnern und sind häufig, was sie vom Zurückkommen für mehr halten.

-- an zweiter Stelle, Belohnung Kunden, die Ihnen Ihre Störungen zeigen. Sie ist haltbar, damit wir hören, daß etwas innerhalb unserer Organisation falsch ist, die wir so stark an jeden Tag bearbeiten. Es ist auch hart, den Kurier der schlechten Nachrichten nicht zu schießen. Jedesmal wenn jemand einen Mangel unterstreicht, werden uns eine Gelegenheit gegeben, unser Geschäft besser zu bilden. Wenn Kunden uns diese Geschenke geben, lassen Sie uns sich erinnern, herzlich zu sein, bilden Sachen recht für sie recht dann und geben ihnen ein Geschenk oder eine Belohnung dann, die sie anregen, nützlicheres Rückgespräch zukünftig anzubieten. Eine Geschenkkarte garantiert praktisch, daß Sie sie wieder sehen.

-- dritte, ordnen für "Geheimniskäufer", Sie auszuwerten. In es nicht aus macht, welchem Geschäft Sie sind; für Sie profitieren vom Erhalten Außenseite- in der Perspektive von, was Ihre Kunde-Einfassungen Angestellten und zu Ihren Kunden tun. Wenn wir Organisationen Verkäufe unserer Klienten des Geheimnisses Geschäft, es in ein, Einzelhandelsgeschäft zu gehen mit einbeziehen können und einen Verkäufer treffen vertraulich und mit dem Verkäufer über dem Telefon oder sogar durch Web site Schwätzchen sprechen. Während wir sie häufig finden, viele Sachen nach rechts zu tun, gibt es immer Gelegenheiten zu wachsen. Erhalten Sie jemand von außerhalb Ihrer Firma zum Geheimnisgeschäft Ihre Organisation, wenn Sie wirklich durch Augen Ihrer Kunden sehen möchten.

Übersichten und andere schwarze Bohrungen

Erinnern Sie daran, daß Ihre Kunden wirklich auf Ihrer Seite so lang sind, wie sie glauben, daß Sie auf ihrem sind. Kunden möchten mehr Geschäft mit Ihnen tun; es ist einfacher als, einen anderen Lieferanten finden. Geben Sie Ihren Kunden Grund zu glauben, daß Sie ein besseres Hilfsmittel sein werden morgen, als Sie heutiger Tag sind. Z.B. wenn Sie auf Übersichten bauen, um Kundenfeedback zu sammeln, Sie lassen Sie routinemäßig Übersicht Teilnehmer können, ihr Eingang zu die Änderungen geführt hat, die entworfen sind, um Service-Anlieferung Niveaus zu verbessern? Wenn Sie nicht bereits sind, möglicherweise konnten Sie die Kunden anrufen, die who've auf drei oder vier Übersichten reagierte, um ihnen für ihre Teilnahme persönlich zu danken und einige ihrer Antworten zu besprechen.

Weil Baß-Progeschäfte so viele Sachen nach rechts tut, bin ich bereit, ihnen einen anderen Versuch zu geben. Möglicherweise war diese Prüfung Wegerfahrung eine Abweichung; Ich möchte wirklich dem glauben. Sie sind nicht mein Feind, noch bin ich ihr. Der Feind des Marketings ist aller, der angemessene Erwartungen unserer Kunden stört. Diese Feinde sind heimtückisch und hart zu finden, weil sie in unser Geschäft durch Nachlässigkeit kriechen. Erneuern Sie Ihre Bemühungen, Ihre täglichen Kunde Interaktionen zu betrachten durch ihre Augen. Tun Sie das und sie sind eifrig, für eine Zugabe zurückzukommen und Sie einzuladen, sie mehr zu verkaufen.

Copyright Paul 2008 Johnson.

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