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ITIL- Elegante Richtlinien, Zum ES Zu vereinfachen Management

Tags: ITIL, v3, ES Service-Management, OGC, ITSMF

Die Zuführung und die einfache Verwendbarkeit der neuen und nützlichen Technologien heute haben Tausenden Organisationen weltweit ermöglicht einzuführen und Abhängigem auf Technologie für ihr Geschäft schwer zu stehen benötigt. Informationstechnologie (ES) hat seinen unermeßlichen Nutzen sogar im kleinsten von Organisationen eingedrungen und geprüft. Heutzutage ist es möglich, keine Organisation laufen zu lassen, klein oder groß, ohne den Gebrauch von etwas Computer oder in Verbindung stehender Telekommunikationstechnologie. Heute können viele Organisationen leicht sich leisten, die notwendigen Computer, Software, Nachrichtentechniken, usw. zu kaufen, für das Laufen lassen ihrer Geschäfte. Aber sie verstehen nicht die Notwendigkeit am Handhaben ihrem ES die Implementierung oder fortwährende Wartung richtig wegen der zahlreichen Gründe, einschließlich Mangel an passendem Wissen. Z.B. kann ein kleiner industry.s Geschäft Inhaber einen einzelnen Computer für allgemeinen Gebrauch zuerst kaufen. Nachdem er den Nutzen des Verwendens der Computer gesehen hat, kann er sofort entscheiden, 25 für seinen Personal mehr zu kaufen. Innerhalb einer kurzen Zeit wird sein Geschäft automatisiert, und sehr bald trägt ES Unterstützungskopfschmerzen das Geschäft ein. Einen Computer zu verwenden kann einfach sein, aber, ein Computersystem beizubehalten ist eine schwierige Aufgabe. Benutzer können Virusangriffe, Geräteausfälle, genehmigende Ausgaben der Software, Datenkorruption, Datenverlust, Aushilfsausgaben, Aufsteigenausgaben zu verkrüppeln plötzlich erfahren und so weiter. Sie können möglicherweise nicht in einer Position sein, zum eines Computernetzes für sein glattes Arbeiten zu stützen und beizubehalten. Über Nacht kann ein intelligenter Kaufassistent einen Abbruchkurs in der Computerwartung durchmachen, oder kaufen Sie ein Buch, das Computer Maintenance für Attrappen. genannt wird und bald wird die Verantwortlichkeit für technische Unterstützung des Geschäfts zusammen mit seinen anderen Verantwortlichkeiten gegeben werden. Dieses ist, wie ES Abteilungen in den Tausenden Organisationen beginnt. Jedoch führt diese Art der Annäherung zu die Haupt- und unkontrollierbaren Ausgaben später.

Wie früh erwähnt, kann keine moderne Organisation seine Betriebe laufen lassen oder überleben, ohne einen oder mehr Computer, Software, Nachrichtentechniken, Internet zu verwenden und so weiter. Angesichts der technischen Kompliziertheiten, die gibt es betroffen sind, mehrere, die, SIE Ausgaben und Gefahren bezog, die Minderjährigen zu den Hauptentzündungen verursachen können oder sogar eine Organisation holt, um unerwartet anzuhalten. Wenn ein wichtiges Computersystem stoppt, dann zu arbeiten, müssen Geschäfte praktisch schliessen, da rüber zu schalten ist nicht möglich, zu den alternativen manuellen Prozessen für irgendeine Zeitspanne. Zweitens sind today.s Computersysteme und Netze extrem schwierig, damit alle mögliche Geschäft Leute sie auf ihren Selbst beibehalten oder stützen. Informationstechnologie zu verwenden ist eine Situation Catch-22. Sie können nicht mit IHM leben, noch können Sie Phasen ohne ES. Folglich wird eine fachkundige technische Unterstützungsmannschaft, die Wissen von IHM Service-Management hat, angefordert, wie die Systeme arbeiten und wie zum Baby zu verstehen sitzen sie. Heute ist eine professionelle Technologieunterstützungsabteilung wie eine qualifizierte Kämmerei oder ein älteres Management zu jeder möglicher Organisation so wesentlich. Von Nuß- und Schraubbolzenperspektive, bedeutet SIE das Service-Management das techies. (eingesetzt oder outsourced), in der Organisation die Computer, die Netze, die Nachrichtentechniken, den Datenspeicher, die Wiederherstellung, die E-mail Systeme, die Datenbanken, das usw. professionell handhabend und beibehalten, besessen oder durch Ihr Geschäft verwendet. Es sei denn die Technologie, die Sie für Ihr Geschäft verwenden, in einer korrekten Weise gehandhabt wird Ihre Organisation in ernstes erhalten kann bemühen. Die folgenden Beispiele stellen dar, daß die Pinpricks und steigenden die Organisationen Ausgaben des Haares ohne einen Fachmann SIE gegenüberstellen können Service-Management.

1. Ihre Endbenutzer don.t wissen wem, um in Verbindung zu treten, wenn ihre Computer und anderer ES Ausrüstung krank werden.

2. Ihre techies sorgen sich Endbenutzeranrufe gelegentlich wenn sie Dose, wenn sie können.

3. Geschäftsführer verstehen nicht, warum ihr SIE Infrastruktur immer Unterbrechungen einer ähnlichen Natur hat.

4. Montag Morgenchaos. Alle Computersysteme unten aus irgendeinem Grund. Ihre techies führten vermutlich etwas Wartung Tätigkeiten über dem Wochenende durch.

5. Geschäfte können nicht über ihre Produkte und Dienstleistungen an ihren außergebietlichen Abnehmern festlegen.

6. Ihre Endbenutzer wissen nicht, wenn alle, die ES instandhält, für sie jeden Tag vorhanden sind, zum ihrer Tätigkeiten durchzuführen.

7. Die Viren, die sind ER verkrüppeln und langatmig, Abschaltungen, usw., allgemein.

8. Der Endbenutzer Mangel Gesicht immer an Computer, Speicherkapazitaet, Datenkorruption, Datenverlust, usw..

9. Geschäftsführer wissen nicht, warum sie aus einem anderen Beutel des Bargeldes für etwas Software, das SIE schälen müssen, Abteilung benötigt.

Obwohl Organisationen frei sind, ihre eigenen eigenen Aromen der technischen Unterstützung zu haben, ihren Notwendigkeiten zu entsprechen, ist es immer besser, etwas internationale beste Praxis anzunehmen, da sie Organisationen an reinventing das Rad verhindern. Dieses ist, wo ITIL oder ES Infrastruktur-Bibliothek hilft. Jedoch sobald das Wort ITIL erwähnt wird, überbelasteten viele und überluden ES Abteilungen und der Geschäftsmananfang, der alle Art der furchtsamen Ansichten sich vorstellt, wie es ist ein bürokratischer Prozeß, ist er sehr kompliziert, es muß in hohem Grade theoretisch, etc. sein, die ihren Elenden nur hinzufügen können, anstatt es verringern. Die Furcht ist verständlich, weil ITIL durch eine Regierung Organisation (Büro des Regierung Handels, der britischen Regierung, Großbritannien) verursacht wurde, anders als etwas wie Sigma sechs, das durch eine Vermögen 500 Organisation verursacht wurde, die von einem bezaubernden CEO geführt wurde. Nachdem alle Regierungen weltweit für ihre lethargic, unverständlichen und bürokratischen Prozesse bekannt, die nur verzögert und bilden Sie Sachen kompliziert. Gleichwohl, wie Sie ein Buch nie durch seine Abdeckung beurteilen können, Sie nicht beurteilen sollten ITIL durch, wem es verursachte. Auch viele Geschäftsmänner, ES Abteilungen und Managements der kleinen und mittleren Organisationen leben im Mißverständnis, daß ITIL über ihrer Sachkenntnis oder Erschwinglichkeit hinaus ist, und möglicherweise anwendbar nur auf große Organisationen. Aber ITIL ist nicht das furchtsame Material, da die meisten Geschäfte sich vorstellen. Wirklich ist ITIL eine Menge praktisches ES gesunder Menschenverstand des Managements und nicht gerade einige unpraktische Theorien. Und noch ist es etwas teure und komplizierte Rakete Wissenschaft, die von den Fachleuten und von den Magiern nur angefaßt werden kann. ITIL kann durch praktisch jede moderne Organisation (klein, mittlere oder groß) eingeführt werden um etwas Gesetz und Auftrag zu ihrem zu holen ES Infrastruktur. Durch einführendes ITIL können Sie alle unangenehmen Ausgaben vermeiden oder beseitigen, die oben erwähnt werden und einen sehr hohen Grad Stabilität und Voraussagbarkeit zu Ihrem holen ES Infrastruktur. ITIL Angebote bewerten und Rückkehr auf Investition zu jedem Geschäft Inhaber, zum Diensterbringer, zu CIOs, zu CTOs und zu einem CEO, wie weiter unten erwaehnt.

1. Erwiesene und geprüfte Prozesse. Keine Notwendigkeit an den Geschäften re-invent das Rad für das Einführen ES Services in ihren Organisationen. Bedeckt aufeinanderfolgendes.

2. Nicht-eigene Praxis. ITIL wird durch das Büro des Regierung Handels besessen, aber nicht eine Lizenz erfordert zu üben und es ist Unabhängiges jeder kommerziellen Lösung oder Plattform.

3. Verbesserte Qualität von IHR Service für Geschäft arbeitet. Verringerte Stillstandszeit, verbesserter Kunde und Endbenutzer-Zufriedenheit.

4. Meßbar, kontrollierbar, wiedergutzumachend.

5. ITIL ist scalable. Es kann für jede mögliche Größe der Organisation angepaßt werden.

6. Proaktiv anstatt reagierend. Eindeutig definierte Rollen, Verantwortlichkeiten und Tätigkeiten.

7. Grösseres Verständnis von IHM und von seinen Beschränkungen durch das Geschäft. Geschäft versteht ES besser und umgekehrt.

8. Es gibt auch eine Strecke der beglaubigten ITIL Training und Ausbildung Kurse. Dies heißt, daß es viel der Beistandsservices, ausbildeninstitute, Werkzeuge und Beratungdienstleistungen gibt, die Ihrem organization.s helfen können ES Abteilungen.

9. Rückkehr auf Investition (ROI). ITIL hilft IHM Organisationen, ihre Rückkehr auf Investition und meßbarem Wert zum Geschäft zu zeigen und schnitt ES auch kostet. Dieses hilft, einen Geschäft Fall für neue oder fortfahrende Investition in IHM herzustellen.

10. ITIL hilft auch im Outsourcing. ITIL wird weit unter vielen Industriediensterbringern geübt und sie können Ihrem organization.s leicht helfen ES Abteilungen.

11. Ununterbrochene Verbesserung, Stabilität und Müheverhinderung.

12. Verbessertes Geschäft Bild. Geschäfte erlernen auch was, (und nicht festzulegen was) an ihren außergebietlichen Abnehmern festzulegen.

ITIL zu folgern kann Ihnen helfen einen der gefürchteten Ausdrücke in den modernen Zeiten anzupacken und das heißt, "der Computer ist hinunter" wie humorvoll veranschlagen von Normal Augustine, ein berühmter US Flugzeuggeschäftsmann.

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